95518是什么电话(四川消费网投诉平台)

投诉者情况

姓 名 郑先生 电 话 181***71

地 址 成都市 email *

投诉类别 网络购物

投诉对象情况

投诉对象名称 ***** 地 址 中国人民保险股份有限公司

联 系 人 客服 电 话 057195518

投诉内容 (事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

本人在支付宝平台上购买的中国人民保险股份有限公司线上保险产品-好医保住院医疗险很多年了，每年都在续费，从未申请理赔，保单号：pw*2***2252。

在2022年10月7日身体不适前往新都区军区总医院急诊为急性胰腺炎住院治疗，在10月8日打电话向人保工作人员备案后，工作人员告知理赔手续在支付宝平台上传电子件审核即可。于11月2日我在平台上传了所有住院治疗检查和发票明细单据，直至今日还是提示初审审核中，期间打过至少3，4次95518质询，客服全是搪塞口径，产品承诺的1个月完成所有流程并理赔不做任何解释，最后一次打过客服去回复，受疫情和春节影响工作人员放假无法审核，也不清楚为什么几个月还在初审，让我等待已经几个月了，就是无视保险条款约束不想赔偿。

现有证据 1、拨打中国人民保险股份有限公司95518的历史电话记录和录音;

2、购买的支付宝平台上中国人民保险股份有限公司线上保险产品-好医保住院医疗险介绍及订单;

3、平台上申请理赔的时间及审核状态截图

投诉请求 请消费者平台追回保险理赔。如果是材料问题，保险工作人员就应该及时反馈和驳回，我也好配合修改或再提交理赔。如果不是材料问题，那应该理赔就及时理赔，保险公司无作为只收钱就应该请相关部门调查。

2023年2月10日9：55四川消费网回访： 和解好了，来电解释清楚了，谢谢。

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